全部导航
人才招聘

了解更多信息

请关注我们的公众微信号

全渠道智能客服解决方案

FULL CHANNEL INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE SOLUTION

解决方案概述

智能客服系统通过语音识别、自然语言预处理、上下文语义分析、情感分析、分词算法、知识库分析、语义推理、智能会话引擎、机器学习等技术,将人工客服与全天在线的智能机器人客服结合,为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化的同时也对个性化问题进行针对性的答复及处理,可同时接入大量客户,无需排队等候,实现7*24小时全天候在线持续稳定服务客户,保障客户服务质量,降低人力成本。

解决方案架构

解决方案特点

  • 1.

    7*24小时全天候在线智能客服

    7*24小时全天候在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候。

  • 2.

    全量客户服务记录、工单的自动化质检

    语音识别转写实现全量客服质检,质检效率高、评价标准统一、成本低,质检质量满足金融监管部门要求,降低人力成本。

  • 3.

    智能转接

    在系统不能自动回复用户的问题时,自动平滑转移到人工处理或其他系统处理。

  • 4.

    自主学习

    在系统不能自动回复用户的问题时,自动平滑转移到人工处理或其他系统处理。