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全渠道智能客服解决方案

FULL CHANNEL INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE SOLUTION

解决方案概述

通过机器人预判用户问题,以逻辑识别技术判断并引导用户,在会话中通过简单点选,在一触一达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。利用统一的运维管理平台,能够有效融合多种渠道,与用户进行智能化人机交互,真正实现成本低(一次性投入,后期释放大量人力资源)、效率高(可24小时运营,同时处理量极大,无需等待)、体验好(不受负面情绪干扰,永远真诚礼貌)的客户服务。

解决方案架构

解决方案特点

  • 1.

    流程便捷

    便捷的服务流程,无需跳转,不费口舌,智能引导用户解决问题,咨询时间缩短,真正解放客服。

  • 2.

    智能预测

    智能预测用户问题,用户体验更佳,大幅提升客户满意度。

  • 3.

    智能识别

    智能识别用户优先级,合理分配客服,提高转化率。

  • 4.

    资源共享,互联互通

    通过灵活的跨部门协作处理问题,全面提升客服服务效率。