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智能 · 客服

思迪智能客服系统是智能机器人替代人工客服回复客户问题,通过语音识别、自然语言预处理、上下文语义分析、情感分析、分词算法、知识库分析、语义推理、智能会话引擎、机器学习等技术,将人工客服与全天在线的智能机器人客服结合,除此之外,思迪信息将智能客服打造成综合金融服务的业务入口,客户只需要通过语音输入,就可以获取金融机构提供给客户的全服务

产品概述

思迪智能客服系统通过语音识别、自然语言预处理、上下文语义分析、情感分析、分词算法、知识库分析、语义推理、智能会话引擎、机器学习等技术,将智能客服打造成综合金融服务的业务入口,客户只需要通过语音输入,可以获取客服、投顾服务、聊天服务,可以听音乐,甚至为客户提供生活助理服务。

产品特点

  • 1.

    全球领先的自然语言认知

  • 2.

    基于深度学习的知识模型

  • 3.

    证券行业领域知识图谱

产品简介

自然语言预处理

对客户文字咨询进行预处理

 
上下文语义分析

运用各种机器学习方法,挖掘与学习文本、图片等的深层次概念,实现对概念实体的上下文继承和理解

 
语义推理

对客户咨询自然语言的多层次语义分析,快速准确识别用户意图,自组答案并预回答,并借助智能反问使机器人具备多轮对话能力

 
人机切换

系统不能自动回复用户的问题时,自动平滑转移到人工处理或其他系统处理

 
知识图谱

金融知识图谱,包含金融领域的主要概念、实体及其它们之间的关系,还包含节点类型等相关信息

 
自动智能纠错

内置同音字和错别字纠错算法,能够结合具体的业务知识库文本自动建立纠错模型

 
智能转接

在系统不能自动回复用户的问题时,自动平滑转移到人工处理或其他系统处理

 
自主学习

对智能机器人的服务进行质量评估与分析,并对过往经验或已有知识的再利用,对系统进行改善,让系统实现自我学习和优化

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