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全渠道业务融合解决方案

ALL CHANNEL BUSINESS CONVERGENCE SOLUTION

解决方案概述

智能客服系统是智能机器人替代人工客服回复客户问题,通过语音识别、自然语言预处理、上下文语义分析、情感分析、分词算法、知识库分析、语义推理、智能会话引擎、机器学习等技术,将人工客服与全天在线的智能机器人客服结合,除此之外,思迪信息将智能客服打造成综合金融期货服务的业务入口,客户只需要通过语音输入,就可以获取期货公司提供给客户的全服务。

解决方案架构

解决方案特点

  • 1.

    智能回复,快速精准

    智能回复,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本;智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化。

  • 2.

    人机切换

    系统不能自动回复用户的问题时,自动平滑转移到人工处理或其他系统处理。

  • 3.

    自动智能纠错

    内置同音字和错别字纠错算法,能够结合具体的业务知识库文本自动建立纠错模型。

  • 4.

    知识图谱

    金融知识图谱,包含金融领域的主要概念、实体及其它们之间的关系,还包含节点类型等相关信息。