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NEWS 最新动态 | 来源:思迪信息 2018年5月

场景展示 | 数据精细化运营助力券商提升客户满意度

 

嗨~上一篇小思给大家剖析了天启数据分析系统的功能,由于篇幅太长,只好把应用场景拆分出来单独展示,大家小板凳准备好……

1.APP客户异动监测

以用户实时增长效果为例

·活跃用户数及启动次数相比略有下降。用户使用粘性却有所下降

·用户实时增长效果,由实时概览-趋势图中可见:今日新增用户数相比30日前提升较大;

以上,可推测近期开户推广效果较好,新增用户数提高;用户使用粘性却有所下降。

 

2.产品迭代效果分析

以版本对比为例

·版本分析趋势图:了解同版本,不同系统用户的使用效果;或不同版本,同系统用户的使用效果。

·版本占比:3.1.0版本的活跃用户占比相加共77.11%,说明还有22.89%的用户在使用低版本,考虑针对这部分用户推送版本升级提示。

3.多维度推广效果分析

①新增用户

近期产品推广的效果如何?

如果新增用户曲线出现明显上升,可以反映出近期推广颇有成效。

②地域分布

哪些地区的推广效果较好?

如果有几个地区的颜色明显加深,可以反映出这些地区近期推广效果较好。


③渠道分析

如果有几个渠道的占比显著增加,可以反映出这些渠道近期推广效果较好。

④版本分析

如果新版本的新增用户占比大幅增加,可以反映出新版本近期推广效果较好。

 

4.实时跟踪用户习惯轨迹

①热力图分析

现有APP的使用情况?

页面控件布局是否合理、常用功能是否被隐藏过深等,这时可以通过热力图热力分布功能,直观展现页面控件使用情况,概览用户使用习惯。

②停留时长分析

如果功能改版,效果如何?

可以通过页面停留时长的分布走势图知晓改版效果。如果改版之后,该页面停留时长明显增加,则说明改版效果不错。

③访问量分析

用户在几点更关注股市,几点更关注基金、理财?

可以通过页面访问量的走势图,知晓用户每个的页面访问习惯。

④控件分析

可以知道控件布局、使用情况是否合理或者符合预期。

例如行情页面用户下拉刷新的按钮点击量明显增多,可能说明自动刷新不够明显和醒目,后续需要修改。

⑤页面路径

可以知道控件布局、使用情况是否合理或者符合预期。

页面路径分析模块可以知道每个页面的流出情况,从而调整页面布局、层级结构等。

 

5.风险合规分析

①单设备多用账号、单账号多设备登陆风险

在用户分析-单用户分析中,可通过设备检索、账号维度检索,发现是否存单设备使用多账号登陆,或单个账号在多个设备登陆的情况。

②有效识别专业羊毛党

在用户分析-单用户分析中,可通过手机机型的检索发现是否存在大量低端型号的手机,可有效监测活动期间,准确辨别专业羊毛党的数量。

 

6.用户投诉复盘

①用户使用情况复盘

可通过用户账号定位,了解其使用APP的详情,还原问题场景以帮助定位问题原因。

例如:某用户投诉APP经常出现崩溃情况。通过版本,机型,渠道还原用户环境进行模拟确定此问题

②异常报错复盘

性能分析中根据用户发生问题的时间,机型,使用功能的功能号,使用版本,报错内容等条件具体定位出用户出现的问题,同时查看问题明细,定位问题根源,为后续迭代优化提供参考。

③奔溃异常复盘

通过用户账号获取到其设备号,在性能分析—崩溃异常中,可以查询到该用户出现崩溃问题的详细原因,通过此处获取详细的报错信息,可以将此信息反馈给开发人员,依据报错代码针对性的进行问题调整优化,规避同类问题。

 

以上是天启数据分析平台的部分场景展示

作为大数据用户行为分析的专业工具,思迪天启数据分析系统目前已在天风证券、华龙证券、华安证券上线运行且成效显著,华金证券也即将投入使用,产品及应用已经非常成熟。

在"金融科技"的风口上其将为金融机构提供数据分析和决策支持服务,为构建千人千面的智能化服务、数据化运营、优化数据管理的数据治理提供基础。